Términos y Condiciones de weComplai
1. INFORMACIÓN GENERAL
Estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“usuario”) y weComplai SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE, en adelante “weComplai”; con relación a los servicios que ofrece a través del sitio Web o por cualquier otro medio, quedando el usuario sujeto a estos Términos y Condiciones.
“weComplai” provee al usuario, una serie de servicios a través de una plataforma digital para lograr el cumplimiento normativo y regulatorio de sus clientes. “weComplai” brinda el servicio personalizado con base en las necesidades del usuario. “weComplai” ofrece a los usuarios la opción de contacto para la contratación de los servicios ofrecidos directamente en la página Web, así como en una serie de plataformas habilitadas para la contratación de servicios. Cualquiera de estas contrataciones estará sujeta a lo previsto en los presentes “Términos y Condiciones”.
Estos “Términos y Condiciones” establecen los derechos y obligaciones que nacen para “weComplai” y el usuario, por la contratación y utilización de los servicios. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos “Términos y Condiciones” y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y SUS SERVICIOS. Al aceptar estos “Términos y Condiciones”, el usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Los “Términos y Condiciones” contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de este sitio y “weComplai”, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o que se encuentren vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará más adelante en forma indistinta como las “empresas”, o bien el “proveedor” o la “empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones”, así como en las demás cláusulas incorporadas en los mismos, previo a su registro como usuario del sitio web y/o adquisición de los servicios. Si el usuario hiciera uso del sitio de “weComplai”, ellos implicarán la aceptación plena de las condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones”. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales “Términos y Condiciones”.
2. USO POR MAYORES DE EDAD
Los servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los usuarios deben tener 18 años de edad, ya que no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad.
Aquellos que se registren siendo menores a la edad referida, bajo declaraciones irreales y realicen actos dentro de la relación que incurran en responsabilidad o bien que éstos se realicen en perjuicio del proveedor en este sitio o en la infraestructura proporcionada por el proveedor, serán responsables sus padres, tutores, encargados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. En este sentido, el usuario manifiesta y declara que es mayor de edad y ser el usuario sobre el que se prestara el servicio.
3. SUSCRIPCIONES
La contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web requiere necesariamente de la obtención previa de una cuenta de usuario en el sitio web de “weComplai”. Asimismo, para la obtención de una cuenta de usuario se deberán proporcionar aquellos datos que consten como obligatorios en el correspondiente formulario para obtener una cuenta de usuario. De carácter voluntario, el usuario podrá facilitar datos adicionales en aquellos campos que no estén marcados como obligatorios.
El usuario deberá seguir las indicaciones previstas en el sitio web, incluyendo la aceptación de los presentes “Términos y Condiciones”, respecto de los datos de carácter personal que se requieran para el registro de la cuenta.
En el curso del uso de los servicios, es posible que se solicite que se proporcione cierta información personalizada (dicha información se denominará en lo sucesivo de “información del usuario”). Este tipo de información puede incluir información de sus redes sociales, correo electrónico, nombre, entre otros. Nuestras políticas de recopilación y uso de información con respecto a la privacidad de dicha información del usuario se establecen en la política de privacidad de “weComplai”. El cliente reconoce y acepta que es el único responsable de la precisión y el contenido de la información del usuario, y acepta mantenerla actualizada.
La contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web se hará a través del portal de contratación de “weComplai” establecido en su página web: https://wecomplai.com/.
Nuestras políticas de recopilación y uso de información con respecto a la privacidad de dicha información del usuario se establecen en la política de privacidad de “weComplai”. El usuario reconoce y acepta que es el único responsable de la precisión y el contenido de la información del usuario, y acepta mantenerla actualizada.
Al solicitar el servicio, usted garantiza que:
- Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Toda la información de registro que envíe es veraz y precisa.
- Mantendrá la precisión de dicha información.
- Su uso de los servicios no viola ninguna ley o regulación aplicable.
3.1 CUENTA DE USUARIO
El usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad de los datos proporcionados, así como de la facilitación de una cuenta de correo electrónico válida para tener una comunicación entre el mismo usuario y “weComplai”. La veracidad de los datos es imprescindible para el adecuado funcionamiento del servicio, permitiendo la interacción entre usuarios y “weComplai”.
“weComplai” se reserva el derecho a solicitar datos adicionales para identificación del usuario con la finalidad de comprobar la titularidad de la cuenta, la verificación de la identidad del usuario y la solución de eventualidades que pudieran afectar a la provisión del servicio.
Toda actividad realizada en la página desde una cuenta de usuario se presumirá realizada por su titular, lo cual dejará indemne a “weComplai” de cualquier responsabilidad sobre las consecuencias que se deriven de la misma.
Cualquier irregularidad detectada entre la información proporcionada por el usuario y con la identidad real del mismo deberá ser comunicada a “weComplai”, que adoptará las medidas que estime convenientes para cada caso.
Asimismo, el usuario deberá escoger una imagen de perfil para la cuenta de usuario. Dicha imagen será visible para llevar a cabo la prestación del servicio. La imagen escogida deberá corresponderse con la cara o los datos identificatorios del usuario presente en el momento de la prestación del servicio y no podrá vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros, suplantar la identidad de otras personas, incitar a la violencia, racismo o tener un carácter discriminatorio o atentatorio frente al honor, la dignidad o la intimidad personal o familiar de terceros por motivos de raza, sexo, nacionalidad, religión o creencias.
El usuario dejará indemne a “weComplai” respecto de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de una determinada imagen. “weComplai” se reserva el derecho a eliminar cualquier imagen que contravenga las anteriores condiciones.
“weComplai” se reserva el derecho y la facultad discrecional de aceptar a aquellos clientes a los cuales decide ofrecer sus servicios. La aceptación de clientes estará sujeta a criterios internos y políticas de la entidad, y la decisión correspondiente será ejercida con pleno respeto a la normativa aplicable y a los presentes “Términos y Condiciones”.
La comunicación a través del sitio web no implica necesariamente la aceptación por parte de “weComplai” en prestar servicios a cualquier cliente, y la entidad se reserva el derecho de declinar cualquier solicitud sin necesidad de justificación o explicación detallada.
3.2 UNA VEZ SUSCRITO
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, contraseña y otra información de usuario, así como de restringir el acceso a su dispositivo para ayudar a proteger dicha información, es responsable de actualizar la información de su cuenta de usuario.
El usuario asume la responsabilidad integral de garantizar la actualización y precisión de sus datos y otra información de usuario y hacerla llegar a través del contacto y los medios establecidos en el sitio web. Además, es incumbencia exclusiva del Usuario efectuar las actualizaciones necesarias en relación con su información de usuario.
La omisión, inexactitud o desactualización de la información proporcionada recae bajo la responsabilidad del Usuario, eximiendo a weComplai de cualquier consecuencia derivada de la falta de veracidad o actualización de dicha información.
La plataforma se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas en caso de identificar la existencia de información no actualizada o incorrecta, conforme a las disposiciones establecidas en los términos y condiciones de uso, asimismo es responsabilidad del usuario mantenerse informado de las actualizaciones presentes en la página web.
3.3 MÉTODO DE PAGO
El usuario acepta y reconoce que, a efecto de poder contratar y/o recibir cualquier servicio que se proporciona, deberá realizar el pago del servicio y/o suscripción, a través del medio de pago establecido para tales efectos.
El usuario acepta y reconoce que, a efecto de poder contratar y/o recibir cualquier servicio que se proporciona, deberá realizar el pago del servicio y/o suscripción a través del portal que se encuentra en la página web.
En tal sentido, en caso de que el usuario hubiere contratado alguna de las suscripciones, la empresa podrá realizar mensual o anualmente el cobro de la suscripción según corresponda.
Los pagos deberán ser realizados dentro de los 5 (cinco), o en su caso los 30 (treinta) primeros días hábiles del mes dependiendo del programa que haya sido contratado.
El usuario acepta notificar a “weComplai” de inmediato sobre cualquier cambio en el método de pago que haya proporcionado mientras las suscripciones permanezcan pendientes. Asimismo, es responsable de todas las tarifas y cargos aplicables incurridos más los impuestos aplicables, y todas las suscripciones que adquiera.
El usuario acepta no responsabilizar a “weComplai” por los cargos bancarios incurridos debido a los pagos en su cuenta. Si no se recibe el pago del método de pago que proporcionó, acepta pagar todos los montos adeudados hasta el momento.
3.4 MODALIDAD DE PAGO
3.4.1 Pago anual: Esta tarifa se paga anualmente de manera anticipada, a partir de que se habilite la plataforma electrónica para el uso por parte del cliente.
3.4.2 Pago mensual: La suscripción anual podrá pagarse de manera mensual y anticipada, el cliente deberá pagar la suscripción dentro de los 5 (cinco) primeros días de cada mes, a partir de que se realice la habilitación correspondiente en la plataforma electrónica.
3.4.3 Adicionales: El cliente podrá contratar de forma adicional algún paquete regulatorio, de módulos y/o usuarios, en ese caso el monto de la suscripción anual se ajustará de acuerdo a las tarifas vigentes de ese momento el cliente pagará la diferencia a partir de la habilitación correspondiente en la plataforma electrónica.
4. ASIGNACIÓN DEL SERVICIO
La solicitud y contratación del servicio se realizará a través del sistema habilitado en la página web https://wecomplai.com. Los usuarios contestarán a dicha solicitud y serán atendidos por orden de contestación y se prestarán los servicios de acuerdo con las necesidades de cada uno de los clientes en función de su solicitud y operaciones.
En el supuesto caso de que el usuario desistiera en la solicitud de prestación del servicio deberá enviar previa notificación a “weComplai” por los medios de comunicación mencionados con anterioridad.
4.1 PRESTACION DEL SERVICIO
El servicio será prestado por medio de herramientas tecnológicas y novedosas en el mercado y por personal de “weComplai”. Todos los prestadores de servicios cuentan con la capacidad, la formación y experiencia necesaria con el fin de garantizar una mayor protección y promoción de sus intereses y servicios.
La contratación de servicios supone la concertación de un acuerdo voluntario y libre entre los usuarios y “weComplai”, de acuerdo con sus intereses y en las condiciones libremente pactadas entre ambos.
En este sentido los usuarios y “weComplai” asumen plena responsabilidad derivada de los acuerdos alcanzados entre ambos.
5. ANULACION DE SERVICIOS
La suscripción o prestación de servicios, no podrá no podrá ser cancelada por el usuario y estará sujeto a la pena por incumplimiento que se establezca en el contrato.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como se menciona en el apartado anterior, el usuario perderá su derecho de desistimiento en el momento en que se ejecute la prestación del servicio por parte de weComplai.
Por lo que, puede ejercer ese derecho antes de que se lleve a cabo la prestación del servicio, pero se deberá notificar por los medios establecidos en el Contrato de Licencia después de solicitar el servicio, debido a que, de no hacerlo, deberá cubrir la penalización establecida en el Contrato de Licenciamiento.
7. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
“weComplai” podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos entrarán en vigor a los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar por e-mail contacto@wecomplai.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como suscriptor.
Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta de manera tácita los nuevos términos y el contrato continuará en vigor.
8. OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
8.1 OBLIGACIONES DEL USUARIO.
- El usuario deberá proporcionar la documentación necesaria para la prestación del servicio.
- Asegurarse de proporcionar a “weComplai” toda la información pertinente para poder ejecutar los servicios contratados.
- Designar las personas de contacto y proporcionar los datos de éstas para efectos de coordinar el levantamiento de información y dar seguimiento a la prestación de los servicios.
- El usuario se abstendrá de utilizar el servicio para fines ilícitos o lesivos de los derechos e intereses de otros, así como para cometer cualquier delito.
- El usuario se compromete a realizar los pagos en los términos
- El usuario deberá utilizar el servicio de buena fe.
8.2 OBLIGACIONES DE “WECOMPLAI”.
- Poner a disposición del usuario la información necesaria para la correcta prestación del servicio.
- Cumplir con el programa e indicaciones, términos, fechas y horarios pactados para la prestación de servicios.
- Poner a disposición del usuario un servicio de atención al cliente al que todos los usuarios acudirán para solucionar cualquier contingencia que pudieran surgir durante la prestación del servicio.
- Realizar el reporte de terminación de prestación de servicios y enviarlo al usuario dentro del término pactado.
- Atender las solicitudes y quejas de los usuarios con la mayor celeridad posible.
8.3 PROHIBICIONES.
El usuario en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá llevar a cabo ninguna de las siguientes actividades por acción u omisión:
- Ocultar información relevante que sea necesaria para la prestación del servicio.
- Falsificar o falsear la documentación entregada o que sea necesaria para la presentación del servicio.
- Cometer alguna conducta contraria en relación con corrupción, cohecho, o ilegalidad, que le cause un perjuicio a cualquiera de las partes.
9 CANCELACION DE SERVICIOS.
9.1 CANCELACION POR EL USUARIO.
El usuario no podrá cancelar su suscripción contratada, salvo que expresamente lo permita el contrato de licencia que haya suscrito con “weComplai”. No se podrá reclamar reembolsos por ningún período de suscripción no cancelada con anterioridad.
9.2 CANCELACION POR LA EMPRESA.
“weComplai” puede suspender o rescindir su uso de los servicios como resultado del incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos términos. Dicha terminación o suspensión de los servicios podrá ser inmediata y sin previo aviso.
10 PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR.
Todos los servicios, incluyendo información, documentos, productos, software, código, logotipos, gráficos, sonidos, imágenes, compilaciones están protegidos por los derechos de Propiedad Intelectual y son propiedad de “weComplai”. Ninguno de los servicios o productos que se ofrezcan podrán ser modificados, copiados, impresos, reproducidos, mostrados, publicados y/o utilizados de cualquier otra forma o por cualquier medio, sin el previo permiso expreso por escrito de “weComplai”.
Aparte de lo permitido en los Términos y Condiciones de servicio, no se le da el derecho de usar el nombre de “weComplai”, o cualquiera de las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales y otras características que sean distintivas de la marca “weComplai”.
Se podrá autorizar una cantidad limitada de contenidos para que el usuario los comparta en sus redes sociales y en los testimonios o eventos organizados por el mismo.
“weComplai” le otorga al usuario un derecho limitado para utilizar contenido a través de las redes sociales como parte de su comentario o reseña de usuario, sin que ello implique la explotación de derechos de Propiedad Intelectual.
11.DERECHOS DE AUTOR EN EL ÁMBITO DIGITAL
El usuario no podrá almacenar ningún contenido, ni difundir ningún servicio y/o producto que se proporcione que constituya una infracción de los derechos de autor o de propiedad industrial de “weComplai” o de terceros.
La política de “weComplai” autoriza la rescisión de los servicios de cualquier usuario que infrinja los derechos de autor de otros al recibir la notificación adecuada del propietario de los derechos de autor o del agente legal del propietario de los derechos de autor.
12. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
El objetivo de “weComplai” es ofrecerle el mejor servicio posible. En caso de algún inconveniente con la prestación de servicios, es importante que lo informe por medio del correo electrónico contacto@wecomplai.com, por medio de la página web o de los medios de comunicación que se pongan a disposición del cliente, de forma que “weComplai” pueda revisar su queja, y cuando se determine que es apropiado hacerlo, se corregirá el servicio. Si surge la necesidad, existe la posibilidad de suspender el servicio, mientras se soluciona el problema.
El acceso a los servicios puede restringirse o limitarse para permitir la actualización, mantenimiento del sitio web y la introducción de nuevos servicios.
13. GARANTIAS
“weComplai” garantiza que cualquier servicio que solicite el usuario, se ajustará en todos los aspectos a la descripción proporcionada y será de una calidad razonablemente satisfactoria.
Los servicios se proporcionan tal cual se muestran, “weComplai” no hace representaciones ni garantías de ningún tipo con respecto a ellos. Asimismo, no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones en los servicios proporcionados, ni por demoras o interrupciones en la prestación del servicio, toda vez que son servicios de alta tecnología que en todo momento están en actualización.
“weComplai” no ofrece garantías, expresas o implícitas, en cuanto a la puntualidad, precisión, integridad o existencia del servicio y la información proporcionada de éstos.
Todas las condiciones, garantías y otros términos que de otro modo podrían estar implícitos en los estatutos.
14. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar nuestros servicios, acepta realizar transferencias electrónicas de información y datos con “weComplai” y que la comunicación será electrónica. “weComplai” se pondrá en contacto con el usuario por el correo electrónico que proporcionó al crear su cuenta de usuario. Acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce todos los contratos, avisos, información y demás comunicaciones que se le enviarán electrónicamente.
“weComplai” se reserva el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de interrumpir el suministro de sus comunicaciones electrónicas, o de rescindir o cambiar los términos y condiciones en los que proporciona comunicaciones electrónicas.
15. POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
“weComplai” no será responsable ante el usuario por la falta de rendimiento, la falta de disponibilidad, la falla de los servicios, o por cualquier retraso por su parte para cumplir con estos términos, cuando dicho retraso o falta, surja como consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor que se encuentre fuera de su control razonable.
Para todos los efectos legales a que haya lugar, el usuario y “weComplai” aceptan y reconocen que se entenderá por “Caso Fortuito” o “Fuerza mayor” aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad del usuario o de la empresa y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte de las mismas, que son insuperables, imprevisibles, o que previendo no se puedan evitar, que impidan al usuario o a la empresa cumplir con alguna de sus obligaciones de conformidad con los presentes términos y condiciones, siempre y cuando la parte que alegue lo anterior no haya dado causa o contribuido a la fuerza mayor que corresponda.
Por lo que, tanto el usuario como la empresa reconocen y aceptan en este acto, con independencia de cualesquiera otras disposiciones establecidas en tal sentido en los presentes términos y condiciones, que serán considerados como “caso fortuito” o “fuerza mayor”, de manera enunciativa más no limitativa, aquellos eventos que se señalan en los siguientes puntos:
- Incendios, tormentas, huracanes, tornados, terremotos u otras catástrofes naturales.
- Disturbios civiles, revueltas callejeras, actos de delincuencia organizada y embargos comerciales en contra de México o de cualquier otro país que impidan el cumplimiento de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes.
- Manifestaciones o disturbios del orden social que impidan la prestación de los servicios.
Cualquier contingencia sanitaria, incluyendo sin limitar, cualquier problema de salud pública, provocado por epidemias, pandemias, enfermedades transmisibles o accidentes, que de presentarse puede convertirse, dada la gravedad y magnitud que represente el problema para la salud pública, decretada como tal por las autoridades gubernamentales competentes.
16. ACUERDO
Estos términos y cualquier documento al que se haga referencia expresan que es un acuerdo completo entre usuario y la empresa, y reemplazan todas las discusiones, negociaciones, arreglos, entendimientos o acuerdos previos en relación con su objeto.
Tanto el usuario como “weComplai” reconocen que ninguna de las dos partes se basa en ninguna representación que no esté reconocida en estos términos. Ambos aceptan que la única responsabilidad con respecto a las garantías que se establecen en este acuerdo será por incumplimiento de contrato. Nada en dicho apartado limita o excluye cualquier otra responsabilidad.
17. JURISDICCION
Para todo lo relativo a la interpretación, disputas y cumplimiento de los presentes términos y condiciones ofrecidos por “weComplai” que no puedan resolverse informalmente, “weComplai” y los usuarios se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales y juzgados competentes de la Ciudad de México según lo estipulado por la Procuraduría Federal del Consumidor, renunciando al fuero que debido a sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes, pudiera corresponderles.
18. DECLARACIONES
El usuario declara que ha leído, conoce, está de acuerdo y acepta cumplir los Términos y Condiciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones.
